近年来,永仁县坚持以问题为导向,持续盯紧经营主体和群众在办事过程中反映突出的难点、堵点、卡点问题,以解难题、促改革、强监督、优质服务为抓手,做好便民利企文章,提升政务服务水平,助推营商环境优化。
高位推动解难题。县委、县政府召开专题座谈会,听取企业的意见建议20件,交由15个部门办理,并纳入县委、县政府督办内容,现已办结15件。公开发布“县级局长坐诊接诉”活动公告3期,明确“接诊”主题、“挂号”方式、“坐诊”地点、“坐诊”部门,3次坐诊接诉共受理企业在投资、生产、经营等方面的政策咨询、服务需求、意见建议等诉求12件,办结10件。通过28次“局长坐班制”“局长、股长走流程”“我陪群众走流程”,梳理出办事环节存在的难点、堵点问题14个并加以改进。
深化改革提效率。以政务服务“放管服”改革为切入点,打出“颗粒化”梳理减环节、多条线融合减材料、集成化服务减时限、“数字赋能+帮办代办”减跑动、县乡村三位一体一窗通办等“组合拳”,全面推进事项线上线下融合办理、“阳光代办”,实现事项平均办理时间从35个工作日压减至9个工作日、环节从11个压减至2个、提交材料从16份压减至6份、跑动次数从6次压减至1次甚至零跑动,综合平均压减率超过75%,为企业和群众提供更加规范、高效、满意的办事服务体验。
强化监督优环境。县纪委县监委聚焦行政审批、政务服务关键环节、流程和人员开展监督,督促相关部门畅通企业诉求反映渠道,提高问题解决效率,规范“一件事一次办”材料清单和办事指南;开展“蹲点式”监督和“访企业、解难题、送服务”活动,走访经营主体1.3万多户,发放惠企政策宣传材料1.3万余份,收集政策落实、服务质量、工作效率等影响企业发展的问题312个,并督促相关部门解决和答复、推送惠企强企政策168项,倒逼其转变服务理念、改进工作作风,更好服务项目、企业、客商。模拟第三方调查机构对事项咨询、窗口人员业务办理进行调查16人(次),督促推动“一件事”从能办向好办、易办、快办转变。截至10月底,办件7417件。设置“办不成事”反映窗口,公开受理和解决企业及群众在大厅办事时遇到的各种“疑难杂症”,当场协调解决22件、问题交办解决5件。