永仁：服务群众“上门办” 便民服务“零距离”

永仁县持续深化作风革命、效能革命，积极回应民生期盼，以永定镇为试点，积极探索推行“上门办”服务，精准和主动服务群众，推动政务服务从坐等服务向上门服务转变，主动服务、靠前服务，真正把老百姓的心上事当成上心事，办成放心事、舒心事，让便民服务既有“温度”更有“速度”。

家住龙头山社区的徐女士因刚做完腰部手术，行动不便，无法到永定镇便民服务中心办理低保申请的相关手续，于是，她拨打了永定镇便民服务窗口的服务热线。

在了解相关情况后，永定镇安排工作人员上门服务。在徐女士家中，工作人员指导求助人填写表格、解答疑惑，仔细核对证件信息。针对那些手续烦琐、耗时费力的事项，工作人员主动代办并提交材料，同时积极向求助人及家属宣传各项政策，耐心听取诉求，收集意见。

永仁县永定镇社会事务办工作人员李海双说：“你这边的情况我们已经了解清楚了，你的材料我们也要带着回去，回去之后召开评审会，符合政策和条件的我们将纳入保障，公示7天过后，（总共）15天之内低保金就可以发到你们卡上了。”

永仁县永定镇龙头山社区居民徐女士表示：“你们上门服务很好，我做了腰椎（手术）行动不便，我打电话过后，提供材料，你们就主动（上门来）帮我们办，对这个服务我很满意。”

永定镇始终将服务好每一位群众作为提升政务服务品质的核心任务，聚焦一老一小、低保、残疾、鳏寡孤独等特殊群体，建立困难群体联系、服务、关心关爱机制，精准施策，精细服务，村组干部、镇挂村网格员常态化开展“敲门行动”，深入群众家中，精准了解并帮助群众解决急难愁盼问题。针对老年人、行动不便、卧床等特殊群体，主动跨前一步，开展上门服务。

今年75岁的山先生因双目失明，行动不便，多年来还患有高血压、糖尿病，每月都需要定期服用药物。以前都是他的子女从村里坐车到县医院开药，而现在，他只要在家里等着，定期就有工作人员上门测量血压，现场开药。

永仁县永定镇定兴村村民山先生告诉记者：“我的眼睛看不见，医生上门服务，帮我检查血压、糖尿病，还有送药上门，我非常满意，特别方便。”

永仁县永定镇结合乡镇履职事项清单编制工作，坚持以方便群众办事为出发点和落脚点，梳理出第一批服务群众“上门办”高频服务事项43项，按照“成熟一批、推出一批”的原则在县城建成区开展“上门办”服务，定期滚动更新服务清单。今年1-3月，服务群众上门办事项共计办理3463件，其中，主动上门服务事项2587件，依申请上门服务事项496件，不见面即可办事项380件。

永仁县永定镇人民政府副镇长黎国妃表示：“下步工作中，永定镇将持续推进服务群众‘上门办’，强化工作调度，优化服务流程，争取将更多服务事项纳入‘上门办’清单，让群众足不出户就能办成更多民生事项。”