近日，83岁的孙大娘在工作人员搀扶下缓缓坐起，足不出户就完成了身份证补办。去年摔伤卧床的她因证件丢失面临就医困境。其子通过“永仁政务”热线申请“上门办”服务后，工作人员携设备入户，细心协助老人调整姿势完成拍摄，并启动绿色通道加速制证。当证件制作完成送上门时，卧病半年的老人感动不已，连连道谢。这场发生在农家小院里的暖心服务，正是当地政务服务改革成效的生动写照。
服务破壁，从“被动响应”到“主动敲门”。孙大娘的经历是永仁县“移动政务”改革的鲜活样本。今年以来，永仁县聚焦老年群体“数字鸿沟”、残障人士“出行壁垒”等民生痛点，持续完善“上门办”服务机制，积极探索政务服务改革从“破题”到“解题”新路径，逐步推出“上门办”服务新模式，构建起“1+4+N”的服务体系，即：组建1支专业服务队，联动公安、民政等4类核心部门，延伸N个民生场景，即：评残服务队跋山涉水为314名未持证残疾人完成评定，人社服务队为41名省外退休人员“跨省通办”养老认证，民政服务队为困难群众精准递送“救助套餐”。
流程再造，数智赋能下的“温暖加速度”。永仁县以“数字政务”建设为突破口，开发“政务小助手”微信小程序，开通经营主体和群众服务热线，通过构建“预约申请—智能派单—进度追踪—评价反馈”数字化闭环，将传统“柜台式”服务升级为“管家式”服务。群众只需一通电话，就能享受43项高频事项上门办理的服务。通过“上门办”预约服务，平均响应速度缩短至1小时，服务效能较传统模式提速80%。聚焦公安、民政等5部门6类高频民生事项，打破部门数据壁垒，建立“一表申报、多方联审”机制，将原需5个工作日的事项压缩至“即申即办”，办理时限平均压缩30%。永仁县随机对经营主体和群众进行电话回访261人次，群众满意度连续4个月保持100%，好评率达99.2%，切实兑现“您的事情我来跑，我的服务您来评”承诺。
精准滴灌，民生服务的“定制化套餐”。永仁县加快构建“数字政务+民生服务”融合体系，全力推动高频事项实现“指尖办+上门办”双轨服务模式，通过“一次上门，多维服务”精准满足民生需求。针对特殊群体推出个性化服务方案，如：为高龄老人定制“养老认证+健康咨询+送药上门”服务套餐，为残障人士设计“评残办证+辅具适配+就业指导”组合服务，为慢性病患者开通“医保报销+远程诊疗+健康管理”绿色通道等。
从政务大厅到田间地头，从“最多跑一次”到“一次不用跑”，永仁县用3万多次上门服务丈量出民生改善的深度。这背后，不仅是为企业开展1.1万次服务、为群众开展1.9万次服务的民生实事清单，更是聚焦老弱病残幼等特殊群体，实现特殊群体办事“零跑动”的民生答卷，更是专业服务队用脚步编织的“民生服务网”。当“坐等审批”转变为“上门解难”，“民生温度”便有了最真切的诠释，正如孙大娘紧握工作人员的手，那掌心传递的不仅是感激之情，更是对执政为民理念最温暖的印证。
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