自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，永仁县迅速响应，把学习教育与贯彻落实习近平总书记考察云南重要讲话精神紧密结合，主动回应民生期盼，以永定镇为试点，积极探索推行“上门办”服务，精准和主动服务群众，推动政务服务从坐等服务向上门服务转变，主动服务、靠前服务、送服务上门，真正把老百姓的心上事当成上心事，办成放心事、舒心事，让便民服务既有“温度”更有“速度”。
一个电话，在家就把事情办好
家住永仁县永定镇龙头山社区的徐女士因刚做完腰部手术，行动不便，无法到便民服务中心办理低保申请的相关手续，于是，她拨打了永定镇便民服务窗口的服务热线。在了解相关情况后，永定镇安排工作人员到徐女士家中，指导帮助她填写办理相关申请材料。办理结束，工作人员带着资料返回，并按程序评审公示后，15天内就将低保金发放到了徐女士的社保卡上。
永仁县结合乡镇履职事项清单编制工作，坚持以方便群众办事为出发点和落脚点，结合群众日常高频办事事项，梳理出第一批服务群众“上门办”高频服务事项43项，按照“成熟一批、推出一批”的原则在县城建成区开展“上门办”服务，定期滚动更新服务清单。截至5月底，服务群众上门办事项共计办理19779件，其中，以慢病管理、残疾人残疾等级评定、重大动物强制免疫、城市生活垃圾处理费征收等为主的主动上门服务事项18392件；以最低生活保障对象认定、管网维修、城乡居民养老保险待遇申领等为主的依申请上门服务事项846件；以城乡居民医保参保登记、高龄津贴等为主的不见面即可办事项541件。
主动上门，省时省事又省心
今年75岁的山先生双目失明，行动不便，多年来还患有高血压、糖尿病，每天都需要定期服用药物。此前，他的女儿每月要从村里坐车到镇卫生院开药，而现在，他们只要在家里等着，定期就有医务人员上门为他开展血压、血糖等常规检测，并结合病情现场开药。
永仁县始终将“服务好每一位群众”作为提升政务服务品质的核心任务，聚焦一老一小、低保、残疾、鳏寡孤独等特殊群体，建立困难群体联系、服务、关心关爱机制，精准施策，精细服务，村组干部、镇挂村网格员常态化开展“敲门行动”，深入群众家中，精准了解并帮助群众解决急难愁盼问题。针对老年人、行动不便、卧床等特殊群体，主动跨前一步，开展上门服务，完成领取养老金人员待遇资格认证、慢病管理、“一老一小”特殊缴费人员城乡居民基本医疗保险缴费服务3300余件。
规范高效，服务质效大提升
服务群众“上门办”调度中心设在县政务服务大厅永定镇窗口，3名工作人员负责接听群众拨打的政务服务热线电话，并登记办事需求，然后根据事项情况，直接调度相应的部门、站所，工作人员开展上门服务，事后将办理情况反馈给调度中心，调度中心工作人员进行回访。开通服务热线和服务微信号以来，受理群众电话咨询164件，通过工作微信指导办理业务136件，电话回访开展服务评价72件。
下步，永仁县将结合开展学习教育，注重在边学边干中总结经验做法，持续推进服务群众“上门办”，聚焦群众办事频率高、特殊困难群体需求大等方面，将更多服务事项纳入上门办清单，不断扩大服务范围，优化服务流程，争取将更多服务事项纳入“上门办”清单，切实把服务群众“上门办”事项办实、办好，通过做优做精便民服务前台，延伸服务后台到群众家里“上门办”，让群众足不出户就能办成更多民生事项。
滇公网安备 53232702532338号
