金杯银杯不如老百姓的口碑。永仁县医保局找准党史学习教育与为群众办实事的结合点，聚焦老百姓看病难看病贵问题，秉承“窗口有限、服务无限”的理念，落实“窗口建设更高标准，追求服务群众更高水平”的要求，以打造让群众满意的医保服务为目标，深入开展“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力落实医疗保障系统行风建设各项规定，着力提高干部队伍整体素质，积极探索加强改进窗口建设的新路子，不断优化服务保障措施，加大窗口服务力度，创造性地开展工作，窗口建设工作取得了比较显著的成效。
建强队伍树形象 重钻研强精湛业务
我局致力于打造一流优质服务窗口，经局党组会议讨论通过，制定下发《创建“五型机关”工作实施方案》，以开展“建设五型机关，争做五型干部，深化机关作风建设”主题实践活动为载体，着力解决机关作风建设中存在的松、懒、散突出问题，努力建设学习型、实干型、服务型、和谐型、清廉型（简称“五型”）机关，争做“五型”干部，不断深化机关作风建设，大力营造科学发展的良好环境，进一步树立机关“为民、务实、清廉”的良好形象。大力倡导学习之风，今年已召开理论学习中心组学习3次、党组（扩大）会议4次，庆祝中国共产党成立100周年活动开展以来，每周一由党员领导干部进行集中领学党史知识，开展机关大讲堂7期14人宣讲，160余人次参加。
线上线下同办理 提高窗口办事效率
“前几天，我家小孙女生病住院5天，医疗费用1千多，国家医保就报销了近900元，自己只承担了700多元，国家承担的费用比个人都高，而且结算窗口几分钟就一次性办理好了，不用到处盖章、开证明、也不用到处跑。国家的政策是一天比一天好了，办事情也越来越方便了，我们老百姓的日子也是越过越有盼头了”。楚雄州永仁县永定镇麻栗树村的朱会琼老人这几天逢人就开心地说。
永仁县医保窗口认真落实医保服务窗口行为标准和技术规范，注意细节、做好细节，规范、精简办事程序，全程为群众提供细心周到服务。接待中“请”字当头，笑脸迎人；解答时更加耐心、更加通俗易懂，实施“容缺受理”“预约服务”“延时服务”，真正做到“事事马上办，人人钉钉子”。严格执行医保经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限、服务标准六统一，推行全省通办事项，提供“帮办代办”，让群众携问而来，满意而归。截至5月25日，转院审批1906人次，门诊慢性（特殊）病资格审批545人次，长期驻外异地安置26人。及时回复“12345市民热线”网站，认真落实“民有所呼，必有所应，群众信访件件有回复”的要求，2020年共受理办结3件，2021年受理办结2件。
畅通服务新渠道 深感回到“家”的感觉
“五一假期间，我值班接到10人电话报备办理转诊转院，有1人退休职工因在楚雄市无法用医保卡进行刷卡，接到电话后我们及时办理……”在5月6日上午县医保局干部职工会上值班的李荣阳同志这样汇报着。让永仁人在国内无论哪里都能及时就医报备转诊转院，这是永仁医保工作者的初心和使命。
永仁县医保局紧紧围绕“窗口有限、服务无限“的理念，窗口始终坚持以人为本，时刻把群众的利益放在首位，确保因病住院人员能及时报备办理转诊转院，转诊转院电话纳入值班电话管理，24小时保持畅通。力争创优质服务窗口目标任务，着力在效能建设、管理水平、考核考评、创新服务等方面狠下功夫，在对待群众的态度上体现一个“情”字，在窗口工作中着眼一个“细”字，在为群众解决问题上注重一个“实”字，千方百计为群众办实事、办好事。完善窗口工作记录，继续实行一事一记，每天下班前窗口工作人员核准填写当日的办件项目、承诺时限、办件数量等。积极探索办好用好网上窗口，认真落实跨省通办事项，全县2020年参保人跨省异地住院直接结算达1504人次，实现跨省异地就医直接结算人次居全省第二、全州第一，极大地方便参保群众到省外看病就医。
滇公网安备 53232702532338号
