永仁公安：三项举措构建新型警民和谐关系

今年以来，永仁县公安局以开展政法队伍教育整顿为契机，牢固树立群众利益无小事理念，从大处着眼，小事着手，把“侦破小案件、调解小纠纷、解决小求助”作为取信于民的重要抓手，积极推行“三项”措施，努力构建新型和谐警民关系。

打造文明窗口，切实提高服务群众水平和质量。以派出所户籍室、交警车管办证窗口、出入境管理等窗口部门为重点，认真落实“五个一”（一张笑脸迎客、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一声问候感人、一件实事满意）服务标准和“四亮四评”（亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺；自己评、群众评、领导评、组织评）措施，各责任部门采取摆放展板、设置电子屏幕等多种形式对服务事项、工作流程、办结时限进行公开，通过佩戴党员徽章、团徽、胸卡等方式，亮出党员身份。通过电子显示屏、展板等方式对服务窗口和相关岗位人员的工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。放置展板、公示栏等方式，公布服务承诺内容，亮明承诺，接受群众监督。设置意见箱、摆放工作评价表等方式，让群众对服务质量进行评价。同时，邀请社会各界群众评议、开展社会满意度调查等方式，广泛征求群众意见，及时整改存在问题，提高服务质量，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象。

服务民生，着力解决“三小”。全局上下把“侦破小案件、调解小纠纷、解决小求助”作为提高整体服务能力的重要抓手，展现出服务民生促和谐、服务群众零距离的良好局面。一是引导民警树立破大案和破小案并重的理念，认真研究辖区“两抢一盗”等“小案件”的发案特点，全力办理，尽快侦破，让群众从情感上得到安慰。截至目前，全县公安机关共破刑事案件92件，为群众挽回经济损失500余万元。二是采取第一时间介入、零距离沟通、阳光透明调解三项措施，使一些可能引发案件的小纠纷、容易引发当事人上访的小矛盾解决在基层。2021年以来，永仁县公安局共排查调处各类矛盾纠纷572起。三是牢牢把握接处警工作这一重要环节，全心全意解决群众求助。今年以来，全局共计妥善解决群众求助1489件。

贴近群众需要，勤走基层解民忧。走进农村，以宣传预防假农药、假种子、假化肥等涉农违法犯罪案件为重点，送法下乡，助力农业生产；深入山区，“流动”车管所下乡办理车管业务；走进校园，耐心细致进行法制宣传，用真情浇灌平安花；走进弱势群体，帮助农村孤寡残、贫困妇女解决实际困难，积极为困难群众办好事、办实事、解难事；急群众之所急、想群众之所想，加大城区交通违法行为整治力度，加强社会治安管控措施，有效遏制发案势头。2021年，永仁县公安局参与为群众办实事民警达4788人次。

通过上述三项举措，永仁县公安局用实际行动累积群众的信任和支持，赢得群众的满意。2021年上半年云南省群众安全感、满意度测评中，永仁县位居全省第三、全州第一。