永仁县人社局不断提升社保经办机构窗口服务水平

今年以来，永仁县人社局把提升窗口服务水平作为作风建设的重要工作来抓，坚持以人为本，狠抓“窗口”服务质量整治，扎实提升窗口服务质量，改进工作作风，推动人社服务质量和水平不断提高。

一是紧紧围绕为民便民，树立全心全意为民服务宗旨。全力打造优质服务文明窗口，坚决对“不作为，乱作为”问题进行整治，有效解决“慵懒散漫拖”等突出问题，深入推进社保经办机构高效服务的办事能力，加强规范化、标准化、信息化建设。

二是不断优化服务平台建设，打通服务快车道。实现企业、行政事业单位在社保网上申报相关养老、工伤参保缴费基数申报等业务，探索新的缴费模式等，圆满实现手机APP云南人社12333网上办，云南一部手机办事通进行养老、工伤长期待遇资格认证工作，今年实现企业退休人员的待遇资格认证1975人，微信视频认证1人，上门认证24人；进行工伤定期待遇资格认证24人，两项工作网上认证率均为100%，方便了群众，方便了工作。

三是不断创新服务理念，开展微笑服务。积极宣传引导，为群众提供了优质便捷服务，做到来窗口办事有迎声、问有答声、事有回应的微笑的服务，做到高兴而来，满意而归。

四是全面落实一次办，零距离，力求做到让群众跑一次就办好事。每个窗口都亮明工作服务牌，亮明工作身份牌，优化服务流程，严守工作职责及服务承诺，强化提升服务质量，牢固树立管理就是服务的理念，把解决门难进，脸难看，话难听，事难办作为突破口，赢得办事群众和用人单位的理解和支持，推动了社会保险事业健康发展。（永仁县人社局 殷玉萍 熊新琼）