永仁县政务服务局：“五举措”抓实窗口服务效能

县政务服务局为加强政务中心服务职能，更好地服务群众，采取五项措施提升服务效能。

一、强化监管，严抓工作纪律

整合督查力量，严格落实电子考勤管理和一天两巡检、一月两督查制度，通过现场巡查、电子考勤和岗位电子系统监察及广播系统提醒相结合的管理方式，整治缺岗、离岗、串岗、扎堆聊天、玩手机等违反大厅管理行为，情节严重的及时反馈到窗口工作人员所在单位，要求立即改正。同时，中心通过设置好差评系统、举报箱、亮牌上岗、公布投诉电话等监督投诉举报方式，将监督“话语权”交到办事群众手中，倒逼窗口工作人员增强服务意识，切实为前来办事的群众做好服务。开展政务服务中心专项行风整治督查4次，督查结果通报到窗口工作人员所在单位，整治窗口“庸懒散漫”现象。

二、加强学习，提升政务服务质量

深入全县各乡镇开展政务服务业务轮训7场200人次，组织窗口人员进企业观摩学习4场110人次，邀请省州老师对中心机关和窗口工作人员开展专题业务素质提升培训2期460人次，转变服务理念，提升文明服务水平。

三、开展“亮化、美化、序化”专项行动

亮牌上岗、窗口工作人员统一着装，规范大厅办公桌椅、电脑和桌面物品等设施摆放标准，加强办公区域卫生管理，细化文明用语、业务办理一口清、服务态度热情等服务细节，打造文明整洁办公区，提升窗口服务标准化。

四、精神激励强“引领”，开展评先评优活动

在服务窗口开展评选“服务之星”3次、“党员先锋岗”和“优秀服务窗口”2次，评选结果在服务大厅通报表扬，切实营造了“比、学、赶、超”的浓厚氛围，激发窗口人员创优争先的动力。

五、多措并举，提升服务效能

利用“八小时”外工作时间召开窗口工作人员会议，发起“开短会、讲短话”动员令压缩时限提效能，确保窗口多服务、群众少等待。一线工作提效能，每周现场会开到窗口，领导班子体验办事流程，找问题抓整改，提高办事效率。