以练促学、以练强能 开展医保窗口突发事件应急处置演练

为进一步提高医保经办窗口突发事件应急处置能力，永仁县人力资源和社会保障局（医疗保险中心）开展医保经办窗口突发事件应急处置演练。

演练采取实地场景模拟的方式进行。在医保窗口大厅模拟群众聚集、突发群体上访、突发冲突事件等事件，组织开展医保窗口突发事件应急处置演练。

“事件”发生后，永仁县医疗保险中心立即启动《医保经办窗口突发事件应急处置预案》，有效利用现场人力开展处置工作，安排专人在窗口维持秩序，将等候群众按照医保业务办理类别进行分类并有序处置。安排人员为办理业务群众取号，引导群众排队办理业务，将热点政策咨询群众引导分流至预设区。同时提高自助办理区利用效率，主动开展政策宣传，提前化解等候群众过多的问题。将热点政策咨询群众引导分流到政策解读室，开展政策解答工作，整个过程井然有序。在演练过程中，各股室人员反应迅速，多人协同作战，模拟了医保经办窗口突发事件等应急场景。

通过本次应急演练，达到了检验预案、锻炼队伍、积累经验、增进合作的目的。不断补齐医保经办服务短板，提升医保经办服务质效。不断增强了永仁县医疗保险中心对医保应急事件的处理能力，进一步总结梳理、改进提高，切实增强永仁县医疗保险中心开展医保窗口突发事件应急处置综合能力，努力营造更加安全、舒适的社会环境和办公环境。