永仁县维的乡：建强养老服务队伍，为老年人幸福“加码”

邻里互助员综合素质与农村养老服务质量息息相关。面对工作推进过程中存在的邻里互助员“留不住”问题，维的乡党委、政府高度重视，专门组织乡、村干部，多方征求意见考虑，召开维的乡重点工作会议，就如何留住邻里互助员、选择怎样的邻里互助员、如何提高邻里互助员服务质量等问题专题研究，旨在让邻里互助员“愿意来、留得住、干得好”，培养一支服务水平高，业务能力强的邻里互助员队伍。

一是配齐配强工作人员，增强服务保障度。维的乡选聘一批优质的邻里互助员组成我乡服务团队，邻里互助员团队共4人，与幸福里夕阳社区签订劳务用工协议。队长是村委委员，同时也是养老管家，持有初级社工证和初级家政服务员证书，2021年选聘为县永行社工派遣社工，曾协助参与困境、留守儿童等的紧急援助金发放及入户走访工作。队员中有一对夫妻，2019年至2022年夫妻二人参与县残联“阳光家园”居家托养服务，到各乡镇进村入户为重度残疾人进行居家托养服务，团队人员均具备较高的专业水平及家政、居家托养等服务经验。

二是规范养老服务流程，提升服务舒适度。5月中旬开始，邻里互助员团队在本乡开展第二轮居家养老服务，按照规定的服务礼仪规范，做足准备工作，提前与老年人或者监护人联系，准时到达老年人家中进行服务。服务时耐心与老年人交谈，了解“十助”需求进行服务，高水准的服务能力和工作经验得到了老年人的一致认可。

“和他们（邻里互助员）聊天很开心，上个月他们来帮我打扫卫生、洗床单、剪指甲、剪头发。这个月他们又来服务了，平常我没法做的事情他们都帮我做了，而且服务的标准很高，我对他们的服务非常满意，这个服务费花得值”。夜可腊村的毛从军老人说。

三是畅通宣传反馈渠道，提高服务满意度。维的乡持续做好优质邻里互助团队宣传，让更多老年人知晓优质邻里互助团队服务，不断扩大优质养老服务惠及广度。此外，还定期组织邻里互助团队进行业务培训，不断提升服务质量，服务过程中，结合老年人自身特点，提供个性化服务方案，认真听取服务对象的服务反馈和意见建议，不断优化服务水平。