永仁宜就镇：聚焦养老服务人才支撑 不断提升“邻里互助员”能力和水平

永仁县宜就镇现有邻里互助员32人，累计开展“十助”服务2500余次，目前正在组织开展第三轮居家养老服务。为提升“邻里互助员”能力和水平，我镇全面提升养老护理员的综合服务技能和素质水平，推进养老服务人才队伍职业化、标准化、规范化建设，加快实现行业从业人员持证上岗步伐，丰富养老服务供给，提升养老服务质量。

狠抓技能学习，提升业务素养。加强邻里互助员的服务教育，认真组织岗前培训及定期培训，将标准规范、专业技能、安全管理等内容纳入教育范围，使其掌握养老服务的法律法规、政策和标准，不断更新知识，提高专业技能，增强实践能力，提高服务水平。探索邻里互助员队伍建设的长效机制，建立科学、合理的考核机制，完善邻里互助员的培养、评价、使用和激励保障政策措施，通过开展评比表彰、选树典型等活动，加大褒扬激励力度，有效提升养老服务人才职业尊荣感和社会认同度，提高全镇养老服务能力。

强化联络机制，提升工作质效。营造积极服务氛围，注重服务细节，把“要我服务”变为“我要服务”。在开展服务前，由养老管家列出计划表、路线图，明确什么时候到哪个小组开展哪几家服务，加强邻里管家、邻里互助员、服务对象的沟通，做到主动沟通、主动协调、主动对接、主动解决，真正实现服务质效的有效提升。提升沟通能力，力争第一时间找到人，第一时间搞服务，第一时间接受服务，提高效率节约成本，服务中，力争随叫随到、说到做到、服务周到，提高服务对象的满意度。

强化质量监督，优化服务流程。服务质量管理是提高养老服务质量的重要手段。镇党委政府采用“发动一周一分析，问题一周一反馈，服务一周一总结”，构建横向到边，纵向到底的落实体系，高位推动居家养老服务工作。每月定期对全镇服务工单进行梳理检查，对发现问题的工单及时交办邻里管家督促整改，及时跟踪回访、查缺补漏、总结经验，通过以考促改，以评促进，力争服务标准化专业化。坚持把老年人的满意度作为服务的出发点和落脚点，紧盯服务内容、服务质量、服务流程、服务礼仪，加强与老年人沟通，重点关注老年人对护理、生活照料、康复、紧急救援、精神慰藉等服务需求，不断提高养老服务的效率和质量。