龙头山社区以群众需求促改革，聚焦增强基层治理体系和为民服务能力，不断完善“网格化+政务服务”体系建设，通过细化网格、建强队伍、数字赋能、创新服务，延伸服务链条，提高服务水平，让高频政务服务事项能够在社区网格内办理，把政务服务“送上门”，实现居民办事“不出门”，切实增强了市场主体和社区群众的认同感和满意度，努力实现“便民、利民、高效”的政务服务新目标。
一是建好“一个平台”，实现网格管理精细化。按照省、州、县有关部署要求，龙头山社区全面深化网格化治理改革工作，构建起了横向到边、纵向到底、条块结合的基层网格化治理体系。社区以搭建规范化市域社会治理新平台为抓手，将社区按区域作为一级网格，区域内路段或小区作为二级网格，路段或小区内10-15户群众为三级网格的划分方式划分一级网格30个，二级网格96个，三级网格72个，紧紧围绕管理和服务两个基本点，强化科级支撑，高标准建设了可视化调度指挥中心，在各网格、辖区重点区域等配备摄像头，上线运行永定镇市域社会治理现代化平台、平安永定APP，社区可通过平台对全区域情况进行综合查询、指挥、调度，成立萤火虫综合服务公司并试行微信小程序点单服务，为辖区群众提供红色物业管理、墙体彩绘等便民服务，充分利用“一部手机办事通”，实现高频事项帮办代办，打破传统政务大厅“坐等”的服务模式，转变为主动上门、靠前服务，通过流动化网格服务管理，以上门快办、上门发放政务公开服务事项指南、上门进行惠民政策宣传等，真正做到“政务服务向哪走、群众需求说了算，群众需求在哪里、政务服务跟到哪”，让群众“人在网中行、事在格中办”。
二是规范“一个窗口”，实现服务水平精益化。按照《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》要求，以“为群众提供优质服务、便利服务”为核心，始终利用网格化“集中于一网一格”特点，实现政务服务“集中一窗口”，打造功能齐全的“一站式”办事大厅。社区改“社区为民服务中心”为“社区便民服务站”，优化咨询、受理、办理、评价、投诉等流程，通过整合民政、计生、医保、社保、退役军人、就业、食品安全、文化旅游、残联等业务窗口及经办人员，设立综合服务窗口4个，群众诉求窗口1个，自助服务窗口1个，采取“统一接件、分块办理”方式，优化社区政务服务经办人员，通过减接件前台，增服务后台，实现服务水平精准高效。规范政务服务线上线下融合发展，明确村级可办事项42件，按规范公示办事流程，实现让群众“只进一扇门，只跑一次路”。
三是成立“一支队伍”，实现社区服务精准化。充分发挥基层党组织在城市基层治理和综合服务工作中的领导核心作用，将推进网格化管理服务体系建设与基层党组织建设相结合，设置“镇党委—社区党党总支—网格党支部—党员志愿者”为基本框架的四级党组织管理服务体系。通过人才回引选拔1名“90后”干部作为社区党总支书记，在5个无主小区成立功能型党支部3个，指导10人以上的21个小区组建业主委员会并积极谋划业委会支部设立相关事宜，逐步消除小区党建空白，实现党支部覆盖小区新局面。成立由社区工作人员、辖区各网格180名党员组成的社区综合服务志愿队，围绕以让群众“简单办事、高效办事、舒心办事”为目标，对无偿为企业和群众提供“精准导办、暖心帮办、投诉化解”等帮办代办服务，逐步实现办事群众少跑腿，帮办代办服务多跑路。全面推行“红黄蓝绿”四色人员管理模式，结合全国老年友好型社区创建，针对辖区标注为“蓝色”的老年群众由社区志愿服务队定期上门收集老年群众需求清单，并实行全程帮办代办，切实打通服务群众的“神经末梢”。
下一步，龙头山社区将深化“网格化+政务服务”探索，打造事项“收集-办理-反馈-评价”的闭环模式，织密政务服务网络、优化为民办事方式、加大为民服务力度，推动基层便民服务标准化、规范化建设。
滇公网安备 53232702532338号
