永仁县筑牢医保经办民生底线

永仁县人力资源和社会保障局把“高效办成一件事”贯穿医保经办服务全过程，着力解决群众急难愁盼，筑牢民生保障底线。

织密医保服务保障网。健全完善县、乡、村三级经办服务体系，构建以县医保部门为中枢、乡镇党群服务中心为支撑、村（社区）为末梢的联动格局，全面落实“一张清单、一套标准、一网通办”，将办理频次较高的城乡居民参保登记、参保信息查询等19项服务事项延伸至乡镇。认真开展医保经办服务进机关、进企业、进学校、进社区、进医院“五进”活动，持续巩固“15分钟便民服务圈”，常态化开展政策宣讲与帮办代办服务，切实让群众办事就近可办、少跑快办。

优化经办服务小环节。编制云南省各县市医保经办机构服务电话、医保经办规程、人社政策应知应会手册，以及周边四川省医保经办机构联系电话、四川省基本医疗保险异地就医直接结算政策问答等资料，发放到医保经办窗口及所有工作人员，供工作人员和办事群众查阅。广泛发布医保综窗服务热线，持续优化综窗服务工作，简化经办流程、缩短办事时限、提高经办效率。截至今年3月，医保综窗办件量为4360件，其中办理政务服务事项（件）3559件、异地备案审批事项524件。

数智赋能提升服务质效。以医保码为核心，打造移动支付、医保码“一码付”、亲情账户、刷脸支付等多元化应用场景。开通异地就医直接结算定点医药机构121家，实现所有门诊类别和所有住院类别的省内、跨省异地就医直接结算全覆盖，有效解决了异地医疗费垫付问题。全县4家定点医疗机构全部开通医保移动支付，为群众提供了快捷的就医结算新体验。依托国家医保App、云南医保微信小程序等线上平台，推动医保服务“线上+线下”一体融合，实现参保信息查询、异地就医备案、零星报销等高频服务事项“掌上办、网上办、零跑腿”。

转作风树立良好形象。坚持以“提供一流服务、创建一流窗口、树立一流形象”为目标，组织窗口工作人员签订优质服务承诺书，并将服务承诺上墙，主动接受社会各界监督。结合树立和践行正确政绩观学习教育，深入开展窗口作风专项整治，常态化组织经办人员业务能力与服务素养提升培训，严格落实“来有迎声、问有答声、办有回声”工作要求，全力推行“零距离”服务，有效破解“门难进、脸难看、话难听、事难办”等突出问题，窗口人员服务意识、服务态度和办事质效持续提升。