永仁：深耕“上门办”改革 打造服务新标杆

永仁县持续深化“放管服”改革，以“营商环境增效年”为抓手，锚定“没有前台才是精简前台”目标，深耕“上门办”模式创新，构建起覆盖城乡、精准高效、规范有序的政务服务“上门办”体系，推动“最多跑一次”向“一次不用跑”迭代升级，让更多便捷服务更加公平、普惠、可及。

服务力量下沉，打通基层末梢。永仁县将政务服务“上门办”改革作为深化作风革命效能革命的关键举措，全面构建县级统筹、部门联动、乡镇落实、村组衔接的四级工作体系，推动服务中心下移、资源下沉，变“群众跑腿”为“干部跑路”，变“被动审批”为“主动上门”，切实打通服务群众“最后一公里”。截至目前，80余支“红色代办”“帮办代办”服务队伍已覆盖全县所有行政村（社区），累计开展上门服务超1.5万次，事项办结率100%，群众满意率持续保持满分。

聚焦特殊群体，提供靶向服务。紧盯“一老一小一困”、残疾人等7类特殊群体，建立“一人一档”关爱台账，常态化开展“敲门行动”，乡村组干部、网格员等定期入户走访，将服务“窗口”延伸至群众“家门口”，实现特殊群体办事“零跑动”。截至目前，7类特殊群体涉及的养老待遇资格认证、低保申请、评残服务、临时救助、慢病管理、“两保”代缴等民生事项的办理，已实现“一次上门、一次办结”。

畅通预约渠道，全程闭环管控。坚持“线上赋能、线下兜底”，打造“掌上预约、热线受理、线下上门”三位一体服务矩阵。线上依托州级统一预约平台、政务小程序及官方新媒体实现指尖预约；线下开通企业专属热线及乡镇群众预约专线，兼顾青年“掌上办”与老年“电话办”的不同需求。依托智能调度系统，实现预约申请、智能派单、进度查询、在线评价全链条闭环管理，确保件件有落实、事事有回音。

今年以来，永仁县持续推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。截至目前，“上门办”改革已覆盖7个乡镇，累计提供上门办服务1.54万件次，服务特殊群体156户，通过绿色通道为康养群体提供专属服务520余件次；对接招商引资项目12个，签订代办协议4份，帮办审批事项27件、办结13件，助推3个项目加速落地开工。

下一步，永仁县将持续深耕“上门办”改革，盘活永定镇党群服务中心、康养小区党群服务中心等基层服务阵地，不断完善标准化服务体系、升级数字赋能能力、丰富精准服务场景，推动“上门办”与“掌上办、网上办、就近办、一次办”深度融合，赋能“小县大城”建设。