永仁县综治中心：不止“一站式” 更要“心贴心”

近年来，永仁县综治中心深入践行新时代“枫桥经验”，锚定“最多跑一地、服务零距离”目标，以“一站式”功能整合为基础，以“心贴心”精准服务为内核，通过机制创新、资源聚合、服务升级，构建起高效便捷且充满温度的基层治理体系，其经验做法为县域综治中心规范化、实体化运行提供了有益借鉴。

聚焦“一站式”集成，筑牢高效治理根基

永仁县综治中心坚持集约高效理念，通过改造县交管大队闲置办公资源建成实体平台，最大化发挥“小空间大效能”优势，于2025年5月实现县、乡、村三级综治中心同步建成运行。创新推行“1+5+N”进驻模式，将县人民法院、县人民检察院、县公安、县司法、县信访5家核心部门100%常驻，县住交、县林草等多行业部门按需轮驻，设置10个专业化服务窗口，实现矛盾化解、法律咨询、司法救助等服务“一门受理”。构建县、乡、村三级联动体系，配套建立365矛盾纠纷排查化解工作法和法治化处置“路线图”，形成“受理——分流——处置——反馈——归档”闭环机制。截至2025年12月，全县三级综治中心共受理矛盾纠纷940件，化解912件，化解率达97%，其中县中心直接受理的48件疑难纠纷中44件成功化解，部分当事人专门送来锦旗致谢。中心速裁法庭设立7个多月便受理案件103件、办结89件，交通案件一体化办案中心实现“事故处理——理赔——调解——审判”全链条办结，切实减少群众跑腿次数，让“有纠纷，来综治中心”成为群众共识。

深耕“心贴心”服务，传递基层治理温度

在“一站式”基础上，中心更注重服务的精准化与人性化，通过特色阵地建设、资源整合升级等举措，让贴心服务覆盖更多群体。其中，未成年人“绿色通道”成为暖心服务的标志性举措：针对未成年人特殊需求，专门设立“绿色通道”窗口，提供“优先接待、优先受理、优先指派”服务，依托县检察院“欣然”工作室组建专业团队护航未成年人成长。同时，中心打造多元特色阵地形成服务合力：设立保险公司工作室，4家保险公司按需进驻，为交通案件提供专属理赔服务，与交通案件一体化办案中心形成联动，大幅提升理赔效率；建成行业调解室，6大行业调委会精准破题，形成矛盾化解“永仁矩阵”；打造向阳工作室，由全省最美干警李丽菊牵头，为刑满人员提供帮扶指导，点亮其回归社会之路，各类特色品牌已逐步发挥示范效应。在资源整合方面，中心创新推行县镇合一模式，将永定镇综治中心与县综治中心合二为一，有效整合两级治理力量与资源，舒缓调解压力，确保矛盾纠纷及时化解、小事不拖大。此外，中心配备智能普法终端和法律服务机器人，累计为群众提供法律咨询600余人次，办理民事法律援助案件10件；安排经验丰富的老干部、老民警驻点服务，推行首问负责、限时办结制度，一般纠纷10天内办结、疑难纠纷3个月内办结；常态化组织人员下沉基层开展上门服务，通过张贴宣传展板、案例宣讲等方式，让法治服务触手可及，把温暖送到群众家门口、心坎上，让治理既有力度更有温度。

永仁县综治中心的实践表明，优质的基层治理既要靠“一站式”集成提升效率，更要靠“心贴心”服务凝聚民心。通过功能整合与服务升级的双向发力，中心不仅实现矛盾化解率达97%、速裁案件办结率超86%的高效治理成效，更以未成年人“绿色通道”、多元特色工作室、县镇合一整合资源等举措架起联结民心的桥梁，切实提升了群众的获得感、幸福感、安全感。其“资源集约利用、三级联动闭环、特色阵地赋能、精准暖心服务”的经验，生动践行了“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”的工作要求，为县域综治中心规范化、实体化运行提供了可复制的实践样本，为建设更高水平的平安永仁、法治永仁奠定了坚实基础。