“证件齐全的话，10分钟左右就办好了，挺快的！我还以为要跑好几处呢！”在猛虎乡便民服务中心，阿里地村欧有成刚办好育儿补贴审批手续，对服务赞不绝口。据工作人员介绍，由于部分群众不懂怎么在线上申请育儿补贴，9月底以来，50多户群众前来中心申请育儿补贴。今年以来，猛虎乡通过将党群服务中心、综治中心和综合行政执法队功能进行融合，打造“一站式”便民服务中心，让群众办事“只进一扇门、办所有事”。
75平方米的“服务超市”。走进猛虎乡“一站式”便民服务中心，75平方米的空间被合理划分为咨询引导区、业务办理区、休息等候区等多个功能区域。这个看似不大的空间，却集纳了社保、医保、民政救助、矛盾纠纷调解等104项服务事项，成为名副其实的“服务超市”。
“我们按照‘应进必进’原则，将原本分散在各部门的服务事项集中进驻，统一受理。”分管领导孟守辉介绍到。通过资源整合，群众不再需要“东奔西跑”，在一个地方就能办完所有事。中心运行以来，群众办事等待时间比以前明显缩短了。
“最多跑一次”的便民实践。为减少群众跑腿次数，猛虎乡对政务服务和综治业务流程进行了全面优化。在政务服务方面，通过简化材料、压缩时限、推行网上办理等举措，实现了90%以上的事项“最多跑一次”。
宅基地审批是改革的典型案例。以往群众需要在农业农村、自然资源、村镇规划等多个部门间奔波，提交多套材料，办理周期长达45个工作日。现在只需在综合窗口提交一次材料，15个工作日内就能完成所有审批。
综治中心则实行“首问负责制”和“一站式调解”机制。群众来访后，首个接待人员全程跟进，协调相关部门一次性调解处理。今年以来，中心受理的30起矛盾纠纷全部成功调解，调解成功率达100%，平均调解时长缩短至2天。
服务升级背后的“硬功夫”。优质服务离不开专业队伍。猛虎乡定期组织业务培训和服务礼仪培训，邀请专家进行政策解读和操作指导。同时建立考核评价机制，将群众满意度作为重要指标，对表现优秀者表扬奖励，对服务差的问责处理。“现在工作人员的业务能力和服务水平都有明显提升。”中心负责人表示。
打通服务“最后一公里”。为提高群众知晓率，猛虎乡通过村组微信群发布服务指南，在乡镇集市、村委会设立宣传点，今年以来发放800余份宣传资料。工作人员还深入村组上门服务，为行动不便群众提供代办服务。
“有纠纷，找综治中心，其他事，找党群服务中心。”已成为当地群众的口头禅。猛虎乡党委书记罗秋丽表示，下一步将继续深化改革，拓展服务领域，为群众提供更优质高效的服务，为全乡和谐稳定发展奠定基础。
这场“最多跑一次”的改革实践，不仅提升了政府效能，更让群众真切感受到了便民服务带来的获得感。在乡村振兴的大背景下，该乡正积极探索基层治理的新路径。
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