“您看，这手续齐了，10分钟就办好！原以为得跑好几个地方呢，真是太方便了！”在猛虎乡便民服务中心，阿里地村村民欧有成手里攥着刚办好的育儿补贴审批单，脸上笑开了花。自9月底以来，已有50多户像欧有成这样不熟悉线上操作的村民，在这里顺利办结了育儿补贴申请。今年，猛虎乡将党群服务中心、综治中心与综合行政执法队功能“打包整合”，打造出一间“一站式”便民服务中心，让“只进一扇门、能办所有事”从承诺变成了群众看得见、摸得着的实惠。
101.3㎡“服务超市”：小空间承载大民生。走进猛虎乡便民服务中心，101.3平方米的空间被打理得井井有条。咨询引导区里志愿者热情答疑，业务办理区窗口工作人员高效受理，休息等候区的座椅、饮用水等便民设施一应俱全。这个看似紧凑的空间，却集纳了社保缴费、民政救助、纠纷调解等104项服务事项，被群众亲切地称为“全能超市”。
“以前办个事，得在好几个部门之间来回跑，现在‘应进必进’，所有事项集中在中心受理，群众再也不用东奔西跑了。”分管领导刘学武介绍。通过整合三方资源力量，中心不仅实现了“只进一扇门、能办所有事”，更让群众办事平均等待时间大幅缩短，以往“跑断腿、磨破嘴”的困扰，如今变成了“抬腿就到、马上就办”的便利。
改革见实效：从“45天”到“15天”的效率飞跃。“最多跑一次”不是一句空话，而是猛虎乡实实在在的便民实践。以宅基地审批为例，这项曾经让村民头疼的“老大难”业务，过去需要辗转多个部门，提交多套材料，办理周期长达45个工作日。如今，改革后的综合窗口实现“一窗受理、并联审批”，村民只需提交一次材料，15个工作日内就能拿到审批结果，效率提升了整整3倍。
在矛盾纠纷调解方面，综治中心推行“首问负责制+一站式调解”机制，让群众“少跑腿、更省心”。群众来访后，首个接待人员全程跟进，牵头协调相关部门现场研判、合力化解。今年以来，中心受理的18起邻里纠纷、土地争议等矛盾全部实现“一次调解、当场见效”，调解成功率100%，平均调解时长压缩至2天，真正做到了“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。
硬功夫托底：专业服务暖民心。优质服务的背后，离不开专业的队伍支撑。猛虎乡定期邀请政策专家、业务骨干开展培训，从政策解读到操作流程，从服务礼仪到沟通技巧，全方位提升工作人员专业素养。同时建立“群众满意度”测评，通过表扬先进、帮带落后，推动服务质量持续升级。“现在工作人员不仅业务熟练，态度还特别亲切，有啥不懂的都耐心讲解。”前来申请法律援助的李大妈感慨道。
为了让便民服务触达每一个角落，猛虎乡把宣传做到群众“家门口”，乡村组微信群里定期推送服务指南，乡集市、村委会的宣传点前，工作人员手把手讲解办事流程，今年已发放宣传资料800余份。针对行动不便的老人、残疾人等特殊群体，中心还推出“上门代办”服务，工作人员主动上门收材料、送结果，用脚步打通服务群众的“最后一米”。
这场“最多跑一次”的改革，既提升了政府效能，更让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实。在猛虎乡，每一扇敞开的服务窗口，每一次高效的审批办理，每一场圆满的纠纷调解，都在用心书写着基层治理的暖心答卷。乡党委书记罗秋丽表示，下一步将继续深化改革，拓展服务领域、优化办事流程，为群众提供更优质高效的服务，为猛虎乡和谐稳定发展奠定坚实基础。
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