永定镇：从窗口到门口，政务服务从 “等你来”变“我上门”

良田社区50多岁的李女士，是家里主要的经济支柱，既要操心年迈的父母，又要照顾生病的女儿，今年李女士因一场突如其来的车祸让这个家庭的生活雪上加霜。李女士想起社区工作人员来宣传的“上门办”政策，于是拨打了永定镇政务服务上门办服务热线，镇社会事务办在接到前台转来的社会救助申请后，组织工作人员来到李女士家中，收集材料，开展家庭经济收入核查。15个工作日后，李女士收到了第一笔当月低保账单。

“谢谢你们，我行动不便没法出门，现在有这个热线电话办事真的太方便了。”李女士向前台工作人员打来电话激动地说到。

类似的场景，如今在永定镇已成为常态。

永定镇的服务群众“上门办”始于一个明确的目标：解决“服务不优、办事不便”的现实痛点，将政务服务主动送到群众家中。“以前是群众有需求才来窗口，现在是我们主动去找需求。”永定镇社会事务办工作人员李海双说到。

为实现高效的“上门办”服务，永定镇构建便捷的在线预约与派单平台、服务流程闭环管理、中心（办）所数据共享与协同等服务机制，开通专属服务热线，升级“上门办”企业微信，平台和流程实现数字化智能化，为政务服务赋能。

在服务特殊群体方面，聚焦老年群体“数字鸿沟”、残疾群体“出行壁垒”等难题，着力做好高龄津贴、残疾人证核发、优抚对象医疗保障等“不见面即可办”服务，联合卫健部门工作人员，主动上门为慢病患者送上“健康咨询+发放药品”套餐。村组干部和网格员常态化开展“敲门行动”，深入群众家中了解需求，建立困难群体联系关爱机制。

服务群众“上门办”工作开展以来，永定镇已累计开展服务超过4万人次，办理“上门办”服务事项45527件，其中主动上门服务事项43315件，依申请服务事项1228件，不见面即可办984件。主动上门服务占比超过九成。通过每月对服务情况进行统计分析，并随机对群众进行满意度回访136人次，群众满意度达100%。

从服务群众“上门办”的小切口，群众感受到的是政务服务改革的大情怀，永定镇的探索，把服务从“最后一公里”延伸到“最后一米”，便民服务有“速度”，更有“温度”。