永定镇：3分钟认证背后的“上门温度”

“老人家，请看着手机镜头，眨眨眼、张张嘴，好了，认证成功了！”近日，6012345便民服务热线接到诉求，太平地方山诸葛营村年过六旬的刘桂芬因不会使用智能手机，无法完成养老待遇生存认证。热线接诉后，立即调度“代办服务队”上门，耐心引导老人完成人脸识别，短短三分钟便成功认证。刘桂芬紧握工作人员的手，笑容满面：“没想到在家里就能办成事，太方便了！”这暖心的一幕，正是永定镇“上门办”服务为民的生动缩影。从“坐等审批”到“主动敲门”，永定镇以“上门办”改革为抓手，简化办事流程、提升服务效能，用政务服务的“加速度”跑出便民利民的“新温度”。

精准梳理事项，让服务“明明白白”。永定镇紧扣“放管服”改革要求，立足乡镇履职事项清单编制工作，聚焦群众日常高频办事需求，首批梳理公布43项“上门办”服务事项，涵盖社保、医保、养老、残疾人服务等民生关切领域。按照“成熟一批、推出一批”原则，在县城建成区先行先试，建立服务清单动态更新机制，配套制定群众“看得清、读得懂、会办理”的办事指南，实现服务内容可视、办理流程透明。

拓宽服务渠道，让诉求“快速响应”。创新设立“上门办”服务热线和微信号，3名专职人员负责统一受理、调度派单、跟踪回访。群众通过电话或微信提交需求后，即可预约上门服务。调度中心根据事项需求，直接对接相关部门、站所工作人员上门服务，事后进行回访。自开通以来，累计受理电话咨询167件，微信指导办理142件，电话回访评价136件，形成“受理—派单—办理—反馈—回访”闭环管理。

创新服务模式，让便民“直达一线”。探索组建“上门办”专项服务团队，在各村（社区）设立“政务服务帮办代办驿站”，全方位为群众提供政策咨询、社保医保信息查询、养老待遇资格认证、残疾人服务、新生儿参保等各类政务服务受理办理服务。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，服务团队主动靠前、上门代办，用“零距离”服务破解特殊群体办事难题，真正打通政务服务“最后一米”。

自“上门办”推行以来，永定镇累计服务超5万人次，办理事项56334件，其中，主动上门服务占比超过90%。通过随机回访136人次，群众满意度达100%。下一步，永定镇将持续聚焦群众高频需求和特殊困难群体，不断扩大“上门办”服务范围，优化服务流程，推动更多民生事项实现“足不出户、一次办好”，让政务服务更有温度、更接地气，真正把实事办到群众心坎上。