永仁县文化和旅游局关于对中国人民政治协商会议永仁县第十届委员会第三次第29号提案的答复

永仁县文化和旅游局关于对中国人民政治协商会议永仁县第十届委员会第三次第29号提案的答复

李瑞阳委员：

您在中国人民政治协商会议永仁县第十届委员会第三次会议上提出的《关于做好服务行业管理助力“阳光四季康养园”建设的提案》，县人民政府交我局办理，现将有关情况答复如下：

随着全县“阳光四季康养园”建设提速，吉成集团进驻永仁县开发方山旅游资源，房车营地基础设施趋于完善，到我县康养旅居的游客日益增多，对全县的文旅工作提出了新的要求。2024年以来，永仁县文化和旅游局常态化推进全县旅游市场秩序整治百日攻坚行动，同步开展文旅企业诚信经营、规范经营大整治行动，签订经营主体诚信经营承诺书20余份，县文化市场综合行政执法大队累计出动执法人员80余人次，对漫途旅行社、旅游景区和星级酒店等重点文旅企业开展督查检查120余次，严格要求经营主体落实价格收费明码标价、规范旅游市场经营行为，坚决打击无照经营、虚假广告、拉客宰客、不正当竞争等扰乱旅游市场秩序的不法行为。

严格按程序依法依规处置各类文旅投诉，严格执行24小时无理由退换货机制，依托“一部手机管旅游”投诉处置+旅游购物退换货监理指挥中心工作，在县级设立永仁县旅游购物退换货监理中心1个，在方山AAAA级旅游景区内按要求设立“游客退货中心”服务点1处，初步形成“政府指导推进、平台管理调度、线上线下受理、高效便捷办理”的游客购物“30天无理由退货”工作机制，公布0878—6722274文旅投诉服务热线，24小时受理游客投诉，强化舆情监测，及时对负面信息进行处置。同时，加强对我县全域旅游资源的宣传推介，持续擦亮“赛装之源”文旅融合金名片，重塑诸葛方山品牌，让阳光永仁真正成为外地游客朋友口口相传的康养旅游胜地。

衷心感谢您对我县文化旅游事业的大力关心和支持，希望您继续为我们的工作提出更多宝贵的意见、建议，共同促进我县文化和旅游事业的发展。

永仁县文化和旅游局

2024年7月8日