永仁县人民政府办公室关于对永仁县政协十届五次会议第0056号 提案的答复

吴静委员：

按照县政协十届五次会议提案办理要求，您提出的《关于深化“上门办”服务，持续优化营商环境的提案》（第10050056号）已交由县政府办公室主办，县发展改革局、各乡镇协办，现综合协办单位意见答复如下：

一、关于“完善服务网络，实现全域精准覆盖”的建议

建议已经采纳。具体落实情况如下：一是高位统筹深化改革。县政府将政务服务 “上门办” 作为转变政府职能、提升治理效能、优化营商环境的核心举措，于今年4月印发《永仁县推行政务服务“上门办”服务工作实施方案（试行）》，构建起“清单化管理、责任制推进、销号式落实”工作体系，形成县级统筹、部门协同、乡镇主抓、村（社区）联动的工作格局。二是织密三级服务网络。已构建起“县政务服务中心—乡镇服务站—村（社区）服务点”三级联动体系。在7个乡镇推行“每月固定入户服务日+按需预约”模式，解决偏远村组“办事远”问题，截至5月底，累计开展集中入户服务日活动210余场次，服务偏远村组群众超过3000人次，有效解决了山区群众办事“最后一公里”难题。

二、关于“优化事项清单，提升服务精准度”的建议

建议已经采纳。具体落实情况如下：一是动态调整事项清单。已建立“上门办”事项动态调整机制，结合企业群众需求和政策变化，及时删减低频、不适宜上门的事项，新增高频、刚需事项。共梳理发布市场主体服务事项63项、群众民生服务事项41项，依托州级统一线上服务平台，开通微信预约、乡镇预约热线等多元渠道，建立“申请—派单—上门—办结— 反馈”全流程闭环管理模式。二是丰富宣传形式，扩大服务知晓面。线上通过每日公开上门办工作掠影，短视频、图文报道等形式扩大宣传覆盖面，依托县政府部门网站、微信公众号、政务服务平台、微信群推送“上门办”事项清单、预约方式、办事指南。线下利用乡镇宣传栏、村务公开栏、集市宣传、入户走访、广播等开展宣传，全方位提升“上门办”服务知晓率、使用率和群众参与度。三是深化“一企一策”定制化服务。针对重大投资项目、重点企业，建立专属服务档案，由发改、招商、住建、审批等部门组建联合帮办队伍，提供全流程、定制化上门帮办代办服务。全面落实告知承诺、容缺办理改革举措，对项目审批、企业开办等高频上门事项，进一步简化环节、压缩审批时限，助力重点项目快速落地、企业高效发展。2026年以来，累计为各类经营主体提供上门服务超过500次，其中主动上门服务占比达85%。

三、关于“建强服务队伍，夯实服务基础”的建议

建议已经采纳。具体落实情况如下：一是组建复合型服务队伍。按照分层分类原则，组建三支专项服务队伍：民生服务队（由乡镇、村社区骨干455人组成）、市场主体服务队（由行业部门业务骨干44人组成）、项目审批专业帮办队（由审批中心及部门后台审批人员10余人组成），并着力打造“政策宣讲+业务办理”复合型服务队，由业务骨干担任“首席服务官”，负责涉企复杂事项的办理与协调。二是常态化开展专业培训。坚持每月以乡镇为单位开展“一线业务小课堂”，内容涵盖政策法规、业务流程、沟通技巧、项目审批、融资对接等。2026年以来，累计开展培训20余场次2000人次。三是提升数字化应用能力。组织基层服务人员开展数字化工具应用专项培训，重点提升线上预约、电子证照调用、视频指导等操作能力。同时，要求服务人员在上门服务过程中，主动指导经营主体和群众使用线上平台，帮助跨越“数字鸿沟”。

我们将坚持需求导向，持续聚焦特殊群体、重点企业、重大项目，推出更多暖心、惠企、便民服务，推动“上门办”服务走深走实，持续擦亮永仁政务服务品牌，全力打造一流营商环境。

非常感谢您对政务服务“上门办”工作的关心与支持！

永仁县人民政府办公室

2026年6月10日