从“最多跑一次”到“一次不用跑” 永仁县“上门办”政务服务暖民心优环境

永仁县持续深化政务服务改革，针对群众办事跑腿难、企业审批耗时长、特殊群体数字鸿沟深等痛点，创新推出并大力推行“上门办”服务模式。通过一系列扎实举措，推动政务服务从传统的“窗口坐等”向主动“上门服务”转变，实现了从“最多跑一次”到“一次不用跑”的跨越，切实提升了企业和群众的获得感、满意度。

冬日的永仁，阳光和煦。在玫瑰阳光城康养小区，县人社部门的工作人员正为在此旅居康养的新市民办理养老待遇资格认证，免去了他们往返奔波。

永仁县玫瑰阳光城康养小区业主易守群说：“ 这个服务确实方便了来这里的老年人，非常感谢这边的政府，确实做得很好。”

在永定镇大坝村，由村医和镇党群服务中心工作人员组成的服务小队，定期上门为慢性病患者测量血压、血糖并开具常规药物，让服务走“新”更走心。

永仁县永定镇大坝村委会柳树塘小组村民温加祥告诉记者：“ 我们慢性病开药这些也不用去医院了，他们都上门服务，我们确实感到相当满意。”

从康养广场到农家院落，再到项目现场，“上门办”服务的背后，是永仁县推动政务服务从“坐等审批”向“主动服务”的深刻转型。以“数字政务”为突破口，全县目前已开通两条专属热线，并研发含预约、轨迹追踪、评价功能的“政务小助手”，推动审批服务从“窗口办”向“家门口办”延伸，从“最多跑一次”向“一次不用跑”跨越，有效打通服务群众和企业的“最后一公里”，让企业和群众享受更加便捷高效的服务。

永仁县宏轩尚城地产项目负责人易本良说：“‘上门办’服务节约了我们的时间成本和人工成本，办事效率非常高，基本上就是当天审批，一天就能办理完成，相关的职能部门提供的服务也是相当到位。”

为推动“上门办”服务落地见效，永仁县还推出了一系列创新举措。30个县级部门共梳理“上门办”事项100项，配套可视化指南，实现服务内容、流程、时限“三透明”。针对重点建设项目，推出“未约先办”机制，由多部门组成服务队主动对接、联合审批，进一步压缩审批时限，为项目加速落地赋能。建立“全程跟踪评估+督办催办+销号管理”机制，确保企业和群众诉求得到落实和回应。

永仁县政务服务管理中心负责人张宇辰表示：“ 在我们管理后台，可以实现预约派单、跟踪督办、办结查询、意见收集的全流程闭环管理，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿的目标。”

“上门办”，办的不只是具体事项，更是党群干群的连心桥，是营商环境的催化剂。它用干部的“勤跑腿”换来群众的“零跑腿”，用部门的“协同办”破解企业的“多头跑”。据统计，截至目前永仁县已累计提供上门服务超过6.97万件次，群众到县政务服务大厅办事频次下降11.8%，为群众和企业减少办事成本近40万元，工程建设项目审批时限大幅压缩，群众和企业满意率持续提升。

永仁县公共资源交易中心主任李松说：“ 下一步，我们将聚焦民生领域，进一步优化政务服务，提升行政效能，推动政务服务‘上门办’从试点探索向全域覆盖、长效惠民升级，用实际行动打造既有速度更有温度的服务品牌。”