自永仁县“上门办”工作全面启动以来，永兴傣族乡以作风革命、效能革命为抓手，聚焦基层群众办事痛点、难点、堵点，立足辖区留守老人多、特殊群体出行不便的实际情况，从机制下沉、数字赋能、审批提速三个维度精准发力，创新便民服务模式、延伸政务服务触角，变“群众跑腿”为“干部上门”、变“被动等候”为“主动服务”，让基层政务服务既有速度更有温度，切实打通服务群众“最后一米”。
党建引领全域下沉，织密三级服务网络。为破解基层服务末梢薄弱、服务覆盖不均等问题，永兴傣族乡坚持党建引领，推动优质政务服务资源向村组纵深下沉、向群众一线延伸。全乡整合乡村干部、专职网格员、党员志愿者、村级七职人员等力量，组建11支“帮办代办”志愿服务队，全覆盖覆盖全乡11个行政村。同时建立“需求摸排—派单代办—限时办结—回访问效”全闭环工作机制，让便民服务规范化、常态化、长效化。针对农村留守老人居多、线下办事不便的现状，工作人员常态化下沉田间地头、农家院落，精准对接群众需求，单月完成上门办件50余件，累计完成慢病管理贴心服务300余人次，构建起乡、村、组三级联动、全域覆盖的便民服务体系。
聚焦特殊群体施策，精准开展暖心敲门行动。永兴傣族乡始终把高龄老人、空巢独居老人、残疾人、重病患者等特殊弱势群体作为服务重点，常态化开展精准“敲门行动”。针对老年群体不会操作智能设备、存在“数字鸿沟”，特殊病患、残疾群众出行困难、无力往返办事窗口等实际问题，各乡级站所、党群服务中心主动靠前、精准服务。工作人员上门为留守、空巢、独居老人开展养老待遇资格人脸识别认证，切实解决老人办事难题；社会事务办专班主动入户，为因病住院、行动不便的群众上门办理低保申报、核验等业务，真正实现特殊群体民生事项“零跑动、零跑腿”，用贴心服务守护民生底线。
创新便民服务机制，打造未约先办特色品牌。在落实常规上门服务的基础上，永兴傣族乡积极探索服务前置新模式，创新推出“未约先办”+“五上门”服务机制，打破“群众申请、干部办理”的传统被动模式。全乡梳理低保办理、医保社保缴费、养老认证等高频民生事项，将代办服务融入干部日常下村入户工作，坚持“多问一句、多看一眼、多帮一把”，主动摸排收集群众办事需求、预判民生诉求。细化落实政策宣讲、资格认证、信息核验、问题协调、结果反馈五项上门服务举措，提前入户解读养老、社保、低保等惠民政策，现场完成资格认证、信息核验，就地协调解决认证失败、资料不全等疑难问题，第一时间反馈办理结果，大幅压缩办事周期，切实保障群众养老金、低保金等惠民资金按时足额发放。
拓宽服务覆盖范围，提质增效守护民生福祉。秉持“群众有呼声、服务有响应”的工作理念，永兴傣族乡打破固定事项清单局限，持续拓宽上门服务覆盖面。服务对象上，实现全乡高龄、重残、独居、重病等特殊群体100%全覆盖；服务事项上，针对群众反映集中、办理频次高的清单外事项，及时研判、动态增补，主动延伸服务内容，全方位回应群众多元化办事需求。同时，建立“全程跟踪评估+督办催办+销号管理”刚性机制，对所有上门代办事项全程跟进、闭环管理，常态化开展电话、入户回访，精准掌握群众办事体验、收集意见建议。今年以来，累计回访群众256人次，群众满意率稳定在95%以上，实现政务服务从“能办可办”向“快办办好”的质变。
下一步，永兴傣族乡将持续深化“上门办”服务模式，不断优化服务机制、扩充服务队伍、丰富服务事项、提升服务质效，持续破解基层办事难题，以精准化、常态化、暖心化的便民服务，切实把惠民服务送到群众家门口、办到群众心坎上，持续提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。
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